当店の特徴
当店では「修理屋さん」である前に、パソコンを使っているたくさんの人たちが困ったことを気軽に相談できるパートナーとしてありたいと考えています。
皆様と同じく、「パソコンを使う人間」としての立場で、どんなことでも気軽に・・・そんなお店を目指しています。20年以上の経験を持つ担当が責任をもってサポートいたします。
パソコン修理・サポートについて
パソコン修理・サポート プラスワンは、お客様が必要とされるその時に、素早くご対応するのが真のプロフェッショナルであると信じています。保守契約などが必要な方もおられますが、基本は『困った・壊れた・わからない』時に必要とされるのが仕事であると考えます。パソコンにかかわるご質問や疑問点、トラブルなどがございましたらお気軽にお問い合わせください。
パソコン修理・サポート ご依頼の流れ
１.あわてずに、まずお電話ください
軽度なトラブル、あるいは操作方法がわからないなどであればお電話で解決できることもあります。もちろん電話のみで解決できる場合は料金はいただきません。
また、ご自分で解決しようとされて問題が複雑になるケースがほとんどです。どんなことでも、不安があったり周りに詳しい人がいなければ、まずはお電話ください。
特にデータ関連のトラブル（パソコンが起動しない・USBや外付けが認識しなくなった）は、何度も電源ボタンを押したり機器の抜き差しを行うことで問題が深刻化するケースがほとんどです。トラブルの原因がデータを格納している記録媒体にある場合は、通電の回数が増えるとデータの復元率が落ちたり、復旧不可能になる場合があります。すぐにお電話いただけることで、ダメージを最小限に抑えることができます。
パソコンの場合は、このお電話で故障・トラブルの内容を詳しくお訊きします。（メーカー・機種・スペック・OSの種類・周辺機器構成・エラー番号・問題発生の時期や状況などもお客様がわかる範囲でお尋ねします）
２.診断から修理・トラブル解決へ
電話での解決が困難な場合、訪問サポートもしくは持ち込み（預かり）でのサポートとなります。
おすすめの修理内容や、修理の概算費用、およその修理時間・日数などを電話口でお伝えいたします。
お急ぎの方・お忙しい方など、お客様の状況に合わせて最善のサポートをご提案いたします。
日・祝日・夜間も出張可能です。
出張の場合は現地での修理、時間がかかるような修理の場合はお預かりしての修理になります。
予算を超える修理など、お客様のご都合で診断・見積もり後のキャンセルも可能です。
３.修理後の納品、製品の返却・お支払いへ
修理内容の説明、動作の確認や、トラブルの原因・使用状況に合わせた注意点などをお伝えいたします。お支払いは現金、もしくは振込をお願いしています。
修理・サポートの際の注意点
- 各設定・インストールはメーカー各社で保証されている商品・機器のみとなります
- パソコンの状態によって、別途作業が必要となった場合は事前に相談の上、作業いたします
- 作業後３日以内に、トラブル時と同じ状態になった場合は、原因が同じ場合のみ無償で対応致します（１度のみ）
- 原因が違うと判明した場合は作業料金が発生致します、御了承下さい
- 一部ソフトウェアにはお客様のライセンス登録情報や、製品版IDが必要な場合があります
- 業務用のソフト・機器の設定などは各保守会社にて、お客様にご依頼をお願いすることがあります
- メーカー製以外の自作パソコンや改造品などの場合、作業が正常に行えない場合があります
- 作業時に必要な、ドライバ類、OS、付属品その他が無い場合は作業が正常に行えない場合がございます
- 作業料金が不明な場合（台数が多い・複数のトラブルなど）は、事前の電話の際にご相談下さい
- 引取修理時の配達等では出張料金は初回分のみの請求となります（配達料はいただきません）
- お客様事情（書類の紛失や機器の不良など）により、作業が別日になった場合などは、初回出張時の料金以外に、別日にお伺いした出張料金及び作業料金が発生します。あらかじめご了承ください
- キャンペーン中など、上記料金体系とは別の料金で作業する場合は、事前にお伝えいたします
- 引取修理・持込修理等で長時間の設定作業になる場合、上限の作業料金として17,000円を設定しています（データ復旧・その他のハードウェア修理とそれに伴う設定、リカバリーを伴う作業やこれらに類する作業などは該当しません。別途見積もりになります）
- 上記の料金は、予告無しに変更する場合がございます